Recepción de pedidos de plataformas online

Una vez que integres tus tiendas, todas tus ordenes pasarán por Popapp, en este tutorial revisamos las dudas más frecuentes al respecto.

Antes que nada, primero aclaremos todas las plataformas que pueden integrarse a Popapp:

En caso de que necesites activar la vinculación de alguna de tus tiendas de plataforma con tu POS, debes comunicarte con el canal de soporte técnico para solicitar la gestión.

Es importante comprender que una vez integradas las tiendas, todos los pedidos que tus clientes gestionen se aceptarán de manera automática sin necesidad de que tomes ningún tipo de acción, solo debes asegurarte de que tu jornada esté iniciada unos minutos antes del horario de apertura de tus tiendas y el resto se realiza solo: aceptación e impresión de comandas, en caso de que cuentes con impresoras.

Una vez que despaches cada pedido con el repartidor correspondiente, solo debes hacer click sobre el botón Entregado para que el pedido se vaya a la pestaña de estadísticas y finalice su curso dentro de Popapp. 

Si tus clientes cancelan algún pedido, llegará la notificación y el pedido desaparecerá de la pantalla principal, esto quedará registrado dentro de estadísticas pero no como una venta realizada, sino en registro de movimientos como un pedido cancelado por la plataforma.

Ahora pasemos a las dudas más frecuentes con respecto a las integraciones:

  • ¿Si me llega un pedido pero no tengo stock de productos, lo puedo rechazar?

No, en caso de que quieras cancelar un pedido ya aceptado, deberás comunicarte con la plataforma (ya sea Justo, Uber, PedidosYa, etc), ya que no es posible realizar esta acción. Recomendamos siempre revisar si cuentas con todo lo necesario para la preparación de los productos que ofreces en tus tiendas, sino simplemente debes desactivarlos desde las plataformas antes o durante la apertura, para que tus clientes no reciban una cancelación, ya que si tienes muchas bajará la reputación de tu tienda.

  • ¿Puedo modificar los productos o tipo de cobro de un pedido online?

Esto no es posible de realizar ya que todos los pedidos figuran tal cual los comandó el cliente al momento de realizar la orden y las plataformas nos envían la información tal como estará presentada en la pantalla de Popapp. Los tipos de cobro siempre figurarán con el nombre de la plataforma online solo en caso de que ya esté abonada. Solo si recibes el tipo de cobro efectivo, podrás pedir cuenta y elegir el medio de pago manualmente, revisa este tutorial para conocer como podrás realizar esta acción. 

  • ¿Las tiendas se abrirán cuando inicie la jornada?

Los horarios de tus tiendas se mantienen tal como los configuraste previamente con cada plataforma, el inicio de jornada de Popapp es independiente a la apertura; lo mismo sucede con el horario preestablecido de cierre.

Si deseas cerrar las tiendas de manera repentina, podrás gestionarlo desde Popapp Web, puedes revisar este tutorial para conocer más al respecto 🤩

  • ¿El menú de Popapp Manager se replica con el menú de mis tiendas de plataformas?

Cada una de tus tiendas de cada una de tus marcas es 100% independiente a la carta dentro de Popapp Manager, de hecho puedes tener la carta vacía dentro de Popapp y aún así recibir pedidos con todos los ítems que vendes en tus tiendas, o también tener diferentes precios entre si, por ejemplo una pizza con un valor dentro de Popapp y con un valor diferente en UberEats, y los valores se respetarán cuando ingresen pedidos de esa tienda con esa pizza a Popapp.